2. Ihre Gesprächspartner und deren betrieblicher Rahmen

Kursive Schrift: Ergänzungen in der 2. Auflage Herbst 2014

2.1 „Kunden-Segmentierung“ bei Kreditinstituten

2.2 Aufgaben-Vielfalt Ihres Bankbetreuers

2.3 Ziele Ihres Bankbetreuers

2.4 Kompetenzen Ihres Bankbetreuers und die Kompetenzhierarchie

2.5 Aufgaben von Spezialisten in Ergänzung zum Betreuer

2.6 Rolle der „Marktfolge“ im Gespräch mit den Kunden

2.7 Ihr zuständiger Kundenbetreuer – seine Qualitäten und seine „Abwahl“

2.8 Die eigenen Erwartungen und Ansprüche formulieren

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