2. Ihre Gesprächspartner und deren betrieblicher Rahmen

Kursive Schrift: Ergänzungen in der 3. Auflage Spätsommer 2021

2.1 „Kunden-Segmentierung“ bei Kreditinstituten

2.2 Aufgaben-Vielfalt Ihres Bankbetreuers

2.2.1 Der persönliche Betreuer und seine Aufgaben

2.2.2 Funktionen eines Kunden-Service-Centers (KSC)

2.2.3 An digitale Portale ausgelagerte Aufgaben

2.3 Ziele Ihres Bankbetreuers

2.4 Kompetenzen Ihres Bankbetreuers und die Kompetenzhierarchie

2.5 Aufgaben von Spezialisten in Ergänzung zum Betreuer

2.6 Rolle der „Marktfolge“ im Gespräch mit den Kunden

2.7 Ihr zuständiger Kundenbetreuer – seine Qualitäten und seine „Abwahl“

2.8 Die eigenen Erwartungen und Ansprüche formulieren

Direkt weiter zu den Details von Kapitel 3

Zurück zur Inhaltsübersicht

Weiterempfehlen: